Bewertungen und Weiterempfehlungen lassen sich automatisieren: Nach jedem abgeschlossenen Auftrag bekommt dein Kunde zu festen Zeitpunkten zwei persönliche E-Mails. Die erste bittet um eine Bewertung, die zweite um eine Weiterempfehlung. Beides passiert dann bei jedem Kunden. Auch an Tagen, an denen du keinen Kopf dafür hast.
In diesem Artikel erkläre ich dir, warum wir uns bei Blaq Nexus bewusst auf genau diese zwei Automatisierungen konzentrieren. Du erfährst, wie du beide Prozesse zuerst von Hand umsetzt, wie die automatische Version aussieht und welche Regeln von Google und aus dem Wettbewerbsrecht du dabei kennen musst.
Am Ende hast du einen klaren Ablauf mit Zeitpunkten, Textbausteinen und Beispielen für Prämien, den du direkt übernehmen kannst.
Über mich
Ich bin Elias Schweizer, Gründer von Blaq Nexus, und habe einen M.Sc. in Marketing Management. Ich habe über 32.000 Websites im deutschsprachigen Raum analysiert. Heute betreuen wir Websites mit zusammen knapp 1 Mio. Besuchern pro Jahr.
Die Website von Dr. Stemper (Psychologie Berlin) hatte zuletzt 68.000 Besucher in 30 Tagen. Hochgerechnet sind das über 800.000 im Jahr (Stand September 2026). Die Praxis ist drei Monate im Voraus ausgebucht.
Für die technische Umsetzung von Automatisierungen ist bei uns Gustavo Sanchez zuständig. Er ist Mitgründer von Blaq Nexus, Professor und hat einen M.Sc. in Computer Science.
Kurz-Antwort: Welche Automatisierungen bringen Dienstleistern am meisten Umsatz?
Aus unserer Erfahrung bringen zwei Automatisierungen kleinen Dienstleistern am meisten: die Bitte um eine Bewertung wenige Tage nach Abschluss der Leistung und die Bitte um eine Weiterempfehlung etwa eine Woche später. Beide nutzen Kunden, die du schon hast. Und beide kosten fast nichts, außer der Prämie für eine erfolgreiche Empfehlung.
Automatisierung | Zeitpunkt | Ziel | Wichtigste Regel |
|---|---|---|---|
Bewertung anfragen | 2 bis 4 Tage nach Abschluss der Leistung | Mehr Google-Bewertungen, Feedback bei Problemen | Alle Kunden bekommen denselben Bewertungslink, keine Belohnung für Bewertungen |
Weiterempfehlung anfragen | ca. 7 Tage nach der ersten E-Mail | Neue Kunden über bestehende Kunden | Prämie für beide Seiten, eindeutiger Code zum Zuordnen |
Voraussetzung für beide | Bei Auftragsbeginn | Rechtssicher anschreiben dürfen | Einwilligung für E-Mails einholen |
Die Zeitpunkte sind Erfahrungswerte, keine festen Regeln. Teste sie für deine Branche.
Warum wir nur diese zwei Automatisierungen einrichten
Man kann sehr viel automatisieren. Newsletter, Geburtstagsmails, Erinnerungen, lange E-Mail-Strecken. Wir machen das bewusst nicht.
Der erste Grund ist rechtlich. Werbung per E-Mail ist in Deutschland nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung erlaubt. So steht es in § 7 des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Für Bestandskunden gibt es eine enge Ausnahme mit vier Bedingungen. Wie streng das gesehen wird, erkläre ich weiter unten.
Der zweite Grund ist praktisch. Selbst mit Einwilligung landen viele Werbemails im Spam-Ordner. Und wenn sie gelesen werden, nerven sie oft. Die meisten Menschen wollen keine regelmäßigen Werbemails von Unternehmen.
Bei Bewertungen und Weiterempfehlungen ist das anders. Hier schreibst du einem Kunden, der gerade eine Leistung von dir bekommen hat. Die E-Mail ist kurz, persönlich und hat einen klaren Anlass. Deshalb wirkt sie nicht wie Werbung, auch wenn sie rechtlich als Werbung gilt.
Und es ist der größte Hebel mit dem kleinsten Aufwand. Zumindest ist das meine Meinung. Du brauchst keine neuen Besucher, keine Anzeigen und keine Inhalte. Du nutzt nur die Kunden, die du schon hast. Weitere Wege zu neuen Kunden ohne Werbebudget habe ich in „Die besten Marketing-Methoden für dein Business“ und in „Website-Besucher gewinnen ohne teure Werbung“ zusammengefasst.
Vor der Automatisierung: beide Prozesse von Hand testen
Wenn du gerade erst startest und wenige Kunden hast, mach alles von Hand. Das ist absolut in Ordnung. Du lernst dabei, welche Formulierung funktioniert und welcher Zeitpunkt passt.
Diese Tabelle zeigt dir beide Prozesse so, wie du sie ohne Software umsetzen kannst:
Prozess | Wann genau? | Was du tust | Praktische Hinweise |
|---|---|---|---|
Bewertung und Feedback | 2 bis 4 Tage nach Abschluss der Leistung (am besten 3 Tage) | Persönliche E-Mail: „Hat dir die Zusammenarbeit gefallen? Hier kannst du mich auf Google bewerten.“ Darunter: „Wenn dir etwas nicht gepasst hat, sag es mir gern auch direkt.“ | Den Google-Link findest du im Google Business Profil unter „Nach einer Bewertung fragen“. Für das direkte Feedback reicht eine einfache Unterseite mit Kontaktformular. |
Weiterempfehlung | Ca. 7 Tage nach der ersten E-Mail, also 9 bis 11 Tage nach Leistungsende | Folge-E-Mail: „Kennst du jemanden, dem ich auf die gleiche Weise helfen kann?“ Dazu die Prämie für beide Seiten und ein persönlicher Code. | Eigene Unterseite, zum Beispiel deinefirma.de/weiterempfehlung, mit Formular für den Code. Prämien können Geld, Rabatt oder kostenlose Zusatzleistungen sein. |
Wichtig: Beide Links in der ersten E-Mail stehen für alle Kunden da. Du entscheidest nicht vorher, wer zu Google darf und wer nicht. Warum, erkläre ich im nächsten Abschnitt.
Das manuelle Vorgehen ist gut zum Testen. Aber sobald du regelmäßig mehrere Kunden pro Woche hast, wird es schwer, bei jedem pünktlich daran zu denken. Genau da kommt die Automatisierung ins Spiel.
Automatisierung 1: Bewertungen einholen und Feedback zuerst selbst bekommen
Bewertungen gehören zu den ersten Dingen, die sich Interessenten ansehen. Die Anzahl, wie aktuell sie sind und der Durchschnitt entscheiden mit darüber, ob sich jemand bei dir meldet.
Für lokale Unternehmen sind Bewertungen außerdem ein Ranking-Faktor. Google nennt die Anzahl und Bewertung der Rezensionen ausdrücklich als Teil der Bekanntheit, die das lokale Ranking beeinflusst. Wie du dein Profil insgesamt aufstellst, zeige ich in der Checkliste mit 11 Punkten für dein Google Business Profil. Welche Rolle Bewertungen im gesamten lokalen SEO spielen, steht im Local-SEO-Leitfaden.
Was Studien über Bewertungen und Umsatz zeigen
Eine der bekanntesten Untersuchungen stammt von Michael Luca von der Harvard Business School. Er hat Yelp-Bewertungen von Restaurants in Seattle mit deren Umsatzdaten verglichen. Ergebnis: Ein Stern mehr im Durchschnitt ging mit etwa 5 bis 9 % mehr Umsatz einher. Der Effekt zeigte sich bei unabhängigen Restaurants, bei Ketten dagegen nicht. So berichtet es das Harvard Magazine über die Studie.
Das ist wichtig für dich. Kleine Unternehmen ohne bekannte Marke profitieren am meisten von guten Bewertungen, weil Interessenten sonst kaum etwas über sie wissen.
Auch Befragungen zeigen, wie verbreitet das Lesen von Bewertungen ist. Im Local Consumer Review Survey 2026 von BrightLocal gaben 97 % der befragten Verbraucher an, Online-Bewertungen zu lesen. 41 % lesen sie immer, wenn sie nach einem Unternehmen suchen. Befragt wurden 1.002 Verbraucher in den USA. Für Deutschland ist das also nur ein Anhaltspunkt.
Nicht jedes Feedback ist positiv. Entscheidend ist, dass du es überhaupt bekommst.
Wie die automatische Bewertungsanfrage abläuft
Sobald ein Kunde deine Leistung vollständig erhalten hat, startet ein Zeitfenster. Das kann die letzte Sitzung sein, das Projektende oder die Lieferung. Nach meist 2 bis 4 Tagen geht automatisch eine persönliche E-Mail raus.
Die E-Mail kommt in deinem Namen, mit persönlicher Anrede und in deinem Tonfall. Sie sieht nicht aus wie ein Newsletter. Kein großes Logo, keine Banner, nur ein paar Sätze.
Versendet wird sie über einen zuverlässigen E-Mail-Dienst mit sauber eingerichteter Absenderdomain. Das senkt das Risiko, dass sie im Spam-Ordner landet. Bei vielen fertigen Werkzeugen für Massenmails passiert genau das häufig.
Was in der E-Mail steht
Die E-Mail bedankt sich und stellt eine einfache Frage: „Wie hat dir die Zusammenarbeit gefallen?“ Darunter stehen zwei klar beschriftete Links. Beide sieht jeder Kunde:
„Bewertung auf Google schreiben“ führt direkt in das Bewertungsfenster deines Google-Profils.
„Feedback direkt an mich“ führt auf eine schlichte Unterseite deiner Website mit einem kurzen Formular.
Der Kunde entscheidet selbst, was er nutzt. Er kann auch beides tun. Wer zufrieden ist, findet den Weg zu Google mit einem Klick. Wer ein Problem hatte, kann es dir zuerst direkt sagen, wenn er möchte.
So bekommst du Kritik früher mit. Du kannst dich entschuldigen, nachbessern und daraus lernen. Negatives Feedback ist kein Feind. Es ist wertvoll, solange du davon erfährst. Wie du aus Kundenstimmen sogar bessere Website-Texte machst, zeige ich in „Die richtigen Worte für deine Zielgruppe finden“.
Was Google ausdrücklich verbietet
In einer älteren Version dieses Artikels hatte ich eine Weiche beschrieben: Wer „Ja“ klickt, kommt zu Google, wer „Nein“ klickt, landet im internen Formular. Das habe ich geändert. Denn Googles Richtlinien zu Rezensionen verbieten es, negative Rezensionen zu verhindern oder gezielt nur zufriedene Kunden um positive Rezensionen zu bitten. Eine Ja/Nein-Weiche kommt dem sehr nahe. Fachleute nennen das Review-Gating.
Ebenfalls verboten sind Anreize für Bewertungen. Gemeint sind Zahlungen, Rabatte oder kostenlose Leistungen als Gegenleistung für eine Rezension. Die Prämie, die ich gleich vorstelle, gibt es deshalb nur für Weiterempfehlungen, nie für Bewertungen.
Eine Regel für alle Kunden. Dann bist du bei Googles Richtlinien auf der sicheren Seite.
Wie du zusätzlich in Person nach Bewertungen fragst, frühere Kunden einbezieht und auf jede Bewertung antwortest, beschreibe ich in „Mehr Google-Bewertungen: das System“. Die automatische E-Mail ist dort ein Baustein unter mehreren.
Ab wann sich die Automatisierung lohnt
Von Hand ist das am Anfang machbar. Bei 15 oder 20 Kunden im Monat schafft es aber kaum jemand konsequent. Mal ist ein stressiger Tag, mal ist der Kunde schon zwei Wochen her.
Die Automatisierung sorgt dafür, dass es bei jedem Kunden passiert. Pünktlich und ohne Ausreißer. Und regelmäßig neue Bewertungen sind besser als zehn auf einmal und dann monatelang nichts.
Automatisierung 2: Weiterempfehlungen mit Prämie für beide Seiten
Weiterempfehlungen sind für viele Dienstleister der beste Kanal. Wenn ein zufriedener Kunde dich einem Freund oder Kollegen empfiehlt, kommt die Empfehlung von jemandem, dem dieser Mensch schon vertraut. Die Wahrscheinlichkeit, dass daraus ein Auftrag wird, ist deshalb nach meiner Erfahrung deutlich höher als bei einer Anfrage über Google oder Werbung.
Was Studien über empfohlene Kunden zeigen
In einer Befragung von Nielsen mit rund 28.000 Internetnutzern in 56 Ländern gaben 92 % an, Empfehlungen von Menschen zu vertrauen, die sie kennen. Das berichtete TechCrunch über den Nielsen-Report 2012. Kein anderer Werbeweg lag in dieser Befragung so weit vorne.
Noch interessanter für Unternehmer ist eine Studie aus Deutschland. Philipp Schmitt, Bernd Skiera und Christophe Van den Bulte haben rund 10.000 Kunden einer großen deutschen Bank fast drei Jahre lang begleitet. Kunden, die über ein Empfehlungsprogramm kamen, waren im Schnitt mindestens 16 % mehr wert als vergleichbare andere Kunden. Sie blieben außerdem länger. Nachzulesen ist das in der Studie „Referral Programs and Customer Value“ im Journal of Marketing.
Empfohlene Kunden waren in der Studie mehr wert und blieben länger. Die Größe des Effekts schwankte je nach Kundengruppe.
Die Autoren weisen aber auch darauf hin, dass der Vorteil je nach Kundengruppe unterschiedlich groß war. Eine Garantie für deine Branche ist das also nicht. Die Richtung ist trotzdem klar.
Wie die automatische Empfehlungsanfrage abläuft
Etwa sieben Tage nach der ersten E-Mail geht die zweite raus. Also ungefähr 9 bis 11 Tage nach Ende der Leistung. Sie wird genauso versendet wie die Bewertungsanfrage: persönlich, in deinem Namen, ohne Werbeoptik.
Der Text ist kurz: „Falls dir die Zusammenarbeit geholfen hat, würde ich mich sehr über eine Weiterempfehlung freuen. Kennst du jemanden, dem ich auf die gleiche Weise helfen kann?“ Darunter steht die Prämie für beide Seiten und ein persönlicher Code.
Warum zwei getrennte E-Mails? Weil zwei Bitten in einer Nachricht beide schwächen. Ich mache das selbst genauso: erst ein Testimonial, etwas später die Frage nach einer Weiterempfehlung.
Beispiele für Prämien, die funktionieren
Ich empfehle ein beidseitiges Modell. Der Kunde, der empfiehlt, bekommt etwas. Und der neue Kunde bekommt auch etwas. So fühlt sich die Empfehlung für keinen wie ein Verkauf an. Ein paar Beispiele:
Eine Geldprämie für den Empfehlenden, sobald der neue Kunde gebucht hat, plus ein Rabatt für den Neuen. Zum Beispiel 200 € und 10 %.
Kostenlose Zusatzleistungen. Bei uns sind das zum Beispiel mehrere Monate kostenlose Betreuung für beide Seiten.
Mehr Leistung zum gleichen Preis für den Neuen. Zum Beispiel sechs statt vier Stunden zum Preis von vier.
Eine Prämie über einen Partner. Wenn du mit einem anderen Anbieter zusammenarbeitest, der seinen Kunden einen kostenlosen Testzeitraum gibt, kannst du diesen Zugang als Dankeschön weitergeben.
Hier eine kurze Side-Note für Gesundheitsberufe: Für Praxen, Heilpraktiker und andere Anbieter von Gesundheitsleistungen schränkt § 7 des Heilmittelwerbegesetzes Zuwendungen und Werbegaben stark ein. Dazu kommen die Berufsordnungen. Kläre Prämien und Rabatte deshalb vorher mit einem Anwalt oder deiner Kammer. Wo Bewertung und Weiterempfehlung im Ablauf einer Therapie ihren Platz haben, zeige ich in „Die ideale Website für Psychotherapeuten und Ärzte“. Worauf du bei Websites im Gesundheitsbereich rechtlich achten musst, steht in „Mehr Vertrauen als Psychotherapeut in Berlin gewinnen“.
Die Einlösung auf deiner Website
Der Code wird über eine eigene Unterseite eingelöst, zum Beispiel deinefirma.de/weiterempfehlung. Dort steht ein kurzes Formular mit einem Feld für den Code. Der neue Kunde kann den Code auch einfach im Erstgespräch nennen.
So weißt du immer, welcher Kunde die Empfehlung ausgesprochen hat. Und der Empfehlende bekommt seine Prämie zuverlässig. Das gleiche Prinzip mit eigenem Code nutze ich auch für Empfehlungspartner. Wie das die Qualität der Anfragen verbessert, zeige ich in „Weniger, aber bessere Anfragen“.
So kann ein Formular aussehen, in das ein Empfehlungs- oder Gutschein-Code eingetragen wird.
Wie eine Unterseite mit nur einem Ziel aufgebaut wird, erkläre ich in meinem Guide zu Funnel-Seiten. Für die Empfehlungsseite reicht eine sehr einfache Version.
Die Alternative für lokale Unternehmen: die Empfehlungskarte
Wenn du viel vor Ort arbeitest, funktioniert eine Karte oft besser als eine E-Mail. Du erklärst dem Kunden das beidseitige Modell, schreibst seinen Namen auf die Karte und gibst sie ihm mit. Er reicht sie an jemanden weiter, der das gleiche Problem hat.
Auf der Karte steht, was der Neue bekommt, am besten mit einem Wert in Euro. Zum Beispiel: „100 € Nachlass beim ersten Auftrag“. Die Karte sieht fast aus wie ein Gutschein. Den Vorteil bekommt der Neue nur, wenn er die Karte abgibt. So weißt du immer, wer empfohlen hat.
Für Kunden mit Betreuung gestalten wir solche Karten kostenlos. Mehr über Empfehlungen im lokalen Raum steht in „Komplett ausgebucht als lokales Unternehmen“.
Empfehlungen kommen nur, wenn die Leistung stimmt
Die beste Automatisierung bringt nichts, wenn die Leistung mittelmäßig ist. Niemand empfiehlt etwas weiter, das ihn nicht überzeugt hat. Auch keine Prämie ändert das dauerhaft.
Deshalb würde ich immer zuerst daran arbeiten, die eigene Leistung besser zu machen als die der anderen Anbieter in deiner Region oder Nische. Dazu gehört jeder Berührungspunkt, auch die Website. Warum eine schwache Website das Gesamterlebnis verschlechtert, erkläre ich in „5 häufige Fehler, die deine Website teuer zu stehen kommen“.
Und noch etwas: Wer eine Empfehlung bekommt, sucht dich danach fast immer bei Google. Findet er dort eine veraltete Website, kann die Empfehlung trotzdem verpuffen. Diesen Gedanken habe ich in „Wie du eine Website erstellst, die so gut ist, dass sie dein Unternehmen transformiert“ ausgeführt. Wie stark welcher Kanal von deiner Website abhängt, kannst du mit dem Framework in „Solltest du in eine neue Website investieren?“ einschätzen.
Rechtliches: Ohne Einwilligung keine Bewertungs-E-Mail
Dieser Punkt wird oft unterschätzt. Auch ich habe ihn in einer früheren Version dieses Artikels zu locker beschrieben.
Der Bundesgerichtshof hat 2018 entschieden, dass eine Bitte um eine Kundenbewertung per E-Mail Werbung ist (Urteil vom 10.07.2018, Az. VI ZR 225/17). Das gilt sogar dann, wenn die Bitte in der E-Mail mit der Rechnung steht. Ohne Einwilligung oder ohne die Bedingungen der Bestandskunden-Ausnahme war die E-Mail in dem Fall unzulässig. Eine verständliche Zusammenfassung des Urteils hat die IT-Recht Kanzlei veröffentlicht.
Für die Empfehlungsanfrage gilt das erst recht, denn sie soll ja neue Aufträge bringen.
Ich bin kein Anwalt und das hier ist keine Rechtsberatung. Der sicherste Weg ist aber aus meiner Sicht einfach: Hol die Einwilligung gleich bei Auftragsbeginn ein. Zum Beispiel mit einer Checkbox im Buchungs- oder Anfrageformular: „Ich bin einverstanden, dass ich nach Abschluss eine E-Mail mit der Bitte um Feedback und eine Weiterempfehlung bekomme.“ Diese Einwilligung dokumentierst du. Jede E-Mail enthält außerdem einen Abmeldelink.
Wer keine Einwilligung gibt, bekommt keine automatische E-Mail. Den fragst du in Person, am Ende des letzten Termins. Das ist ohnehin der Moment, in dem die Zufriedenheit am höchsten ist.
Welche Formen der Ansprache sonst erlaubt sind, etwa Anrufe bei Unternehmen, habe ich in „Cold-Outreach für Gründer: was rechtlich erlaubt ist“ zusammengefasst.
So läuft die Einrichtung bei uns ab
Wir richten beide Automatisierungen direkt an deiner Website ein. Der Ablauf hat vier Schritte:
Wir klären, wann eine Leistung bei dir als abgeschlossen gilt und woher das System davon erfährt. Zum Beispiel über einen Eintrag im Kalender, ein Formular oder eine Liste.
Wir ergänzen dein Anfrage- oder Buchungsformular um die Einwilligung und bauen die beiden Unterseiten für Feedback und Weiterempfehlung.
Wir schreiben die beiden E-Mails mit dir zusammen in deinem Tonfall und richten den Versand über deine eigene Absenderdomain ein.
Wir testen den kompletten Ablauf mit einer Test-Adresse, bevor der erste echte Kunde eine E-Mail bekommt.
Danach läuft alles von selbst. Du siehst nur noch die neuen Bewertungen, das Feedback und die Empfehlungen, die reinkommen.
Der ganze Ablauf auf einen Blick. Die Tage sind Richtwerte und lassen sich pro Branche anpassen.
Wie wir bei Websites generell vorgehen, steht in „Web-Entwicklung bei Blaq Nexus: unser Prozess“. Wenn die Automatisierungen laufen, gehören sie zur normalen Pflege der Website. Was dazu sonst noch gehört, erkläre ich in „Website-Pflege: was du regelmäßig aktualisieren solltest“.
Ein Rechenbeispiel: Was eine Empfehlung wert ist
Nehmen wir einen Coach, der pro Monat 10 Kunden abschließt. Ein Auftrag bringt im Schnitt 1.500 €. Das sind Beispielzahlen, keine Messwerte.
Angenommen, nur jeder zehnte Kunde empfiehlt ihn erfolgreich weiter. Dann kommt pro Monat ein zusätzlicher Auftrag dazu. Das sind 1.500 € mehr Umsatz. Davon gehen zum Beispiel 200 € Prämie und 150 € Rabatt für den Neuen ab. Es bleiben 1.150 € zusätzlicher Umsatz. Ohne einen Euro für Werbung.
Zum Vergleich: Wie viel ein neuer Kunde über Anzeigen kosten kann, hängt stark von der Branche ab. Ich habe das in „Lohnt sich eine Website-Optimierung wirklich?“ für Google Ads, Meta Ads und SEO verglichen.
Und das Beispiel rechnet noch nicht mit dem zweiten Effekt: Der neue Kunde kann selbst wieder empfehlen. Wie Umsatz über die Website insgesamt wächst, steht in „Inwiefern sorgt eine gute Website für Mehrumsatz?“.
Häufige Fehler bei Bewertungs- und Empfehlungsanfragen
Diese Fehler sehe ich immer wieder:
Zu spät fragen. Drei Wochen nach dem Auftrag hat der Kunde die Zufriedenheit schon vergessen.
Nur zufriedene Kunden zu Google schicken. Das verstößt gegen Googles Richtlinien und kann Bewertungen kosten.
Für Bewertungen belohnen. Rabatte oder Geschenke gibt es nur für Weiterempfehlungen.
Ohne Einwilligung E-Mails verschicken. Das ist das größte rechtliche Risiko.
Bewertung und Empfehlung in einer E-Mail. Zwei Bitten in einer Nachricht schwächen beide.
Unklare Prämie. „Ein kleines Dankeschön“ motiviert weniger als „200 € für dich, 10 % für deinen Kontakt“.
Kein Code. Ohne Code weißt du nicht, wer empfohlen hat, und die Prämie geht unter.
Und ein Fehler, der nichts mit Technik zu tun hat: auf Bewertungen nicht antworten. Jede Bewertung verdient eine individuelle Antwort, auch die kritischen.
Für wen sich die zwei Automatisierungen lohnen
Am meisten bringen sie Unternehmen mit vielen abgeschlossenen Aufträgen pro Monat. Zum Beispiel Handwerker, Coaches, Berater, Dienstleister vor Ort oder Agenturen. Bei sehr wenigen, sehr großen Aufträgen ist das persönliche Gespräch besser.
Auch Unternehmen, deren Kunden nach dem Auftrag keinen weiteren Bedarf haben, profitieren besonders. Wenn ein Kunde nur einmal kauft, ist die Empfehlung oft der einzige Weg, wie er dir noch einen Auftrag bringt. Warum dieser Fokus gerade für Gründer wichtig ist, steht in „Was in der Gründerberatung meistens fehlt“. Was ich selbst als Gründer in den ersten Monaten machen würde, beschreibe ich in „Was ich als Gründer machen würde“.
Wenn du gezielt Partner suchst, die dich regelmäßig empfehlen, ist das ein eigenes Thema. Ich halte diesen Kanal für einen der am meisten unterschätzten, wie ich in „Warum die meisten Agenturen und Coaches nie wirklich skalieren“ erkläre. Das erkläre ich in „Affiliate-Partner vor Ort finden“. Für Coaches und Berater habe ich den kompletten Weg zu einem vollen Kalender in „Komplett ausgebucht als Coach oder Berater“ beschrieben, für Praxen und Therapeuten in „Komplett ausgebucht in der Gesundheitsbranche“.
Fazit
Bewertungen und Weiterempfehlungen sind die zwei Automatisierungen, die kleinen Dienstleistern am meisten bringen. Sie nutzen Kunden, die du schon hast. Sie kosten fast nichts. Und sie passieren automatisch bei jedem Kunden.
Damit das sauber läuft, brauchst du drei Dinge: die Einwilligung bei Auftragsbeginn, denselben Bewertungslink für alle Kunden und eine klare Prämie für beide Seiten, die es nur für Empfehlungen gibt.
Fang von Hand an. Wenn du merkst, dass du es bei mehreren Kunden pro Woche nicht mehr schaffst, ist es Zeit für die Automatisierung. Wenn du dabei Hilfe willst, schreib mir einfach.
Häufig gestellte Fragen zu Bewertungs- und Empfehlungs-Automatisierungen
Darf ich Kunden automatisch per E-Mail um eine Bewertung bitten?
Nur mit Einwilligung oder unter den engen Bedingungen der Bestandskunden-Ausnahme in § 7 Abs. 3 UWG. Der Bundesgerichtshof hat 2018 entschieden, dass eine Bewertungsanfrage per E-Mail Werbung ist. Am sichersten holst du die Einwilligung gleich bei Auftragsbeginn ein. Im Zweifel frag einen Anwalt.
Darf ich unzufriedene Kunden auf ein internes Formular statt zu Google leiten?
Nicht als Weiche. Google verbietet, negative Rezensionen zu verhindern oder gezielt nur zufriedene Kunden um Bewertungen zu bitten. Biete allen Kunden beide Wege an: den Google-Link und die Möglichkeit, dir direkt Feedback zu geben.
Darf ich für eine Google-Bewertung einen Rabatt geben?
Nein. Googles Richtlinien verbieten Anreize wie Zahlungen, Rabatte oder kostenlose Leistungen für Rezensionen. Prämien sind nur für Weiterempfehlungen sinnvoll.
Wann ist der beste Zeitpunkt für die Bewertungsanfrage?
Möglichst nah am Moment der größten Zufriedenheit. Am besten fragst du direkt in Person. Per E-Mail haben sich bei uns 2 bis 4 Tage nach Abschluss der Leistung bewährt.
Welche Prämie ist für eine Weiterempfehlung angemessen?
Das hängt von deinem Auftragswert ab. Die Prämie sollte spürbar sein, aber deinen Gewinn aus dem neuen Auftrag nicht auffressen. Beidseitige Prämien funktionieren nach meiner Erfahrung besser als einseitige.
Brauche ich für die Automatisierung eine teure Software?
Nein. Du brauchst einen zuverlässigen E-Mail-Dienst, eine Liste oder einen Kalender, aus dem das System erfährt, wann ein Auftrag abgeschlossen ist, und zwei einfache Unterseiten auf deiner Website.
Lohnt sich das auch, wenn ich nur wenige Kunden habe?
Dann mach es von Hand. Die Abläufe sind dieselben. Die Automatisierung lohnt sich, sobald du es bei mehreren Kunden pro Woche nicht mehr zuverlässig schaffst.
Gilt das auch für Praxen und Heilpraktiker?
Die Bewertungsanfrage ja, mit Einwilligung. Bei Prämien und Rabatten gelten im Gesundheitsbereich aber zusätzlich das Heilmittelwerbegesetz und die Berufsordnungen. Kläre das vorher mit einem Anwalt oder deiner Kammer.
