In diesem Beitrag erkläre ich dir Schritt für Schritt, warum wir bei Blaq Nexus uns bewusst nur auf zwei ganz bestimmte Automatisierungen konzentrieren und wie genau diese beiden Automatisierungen dafür sorgen, dass du mehr Umsatz machst. Wir richten diese Automatisierungen direkt auf deiner Website ein, sodass alles nahtlos läuft. Das Ziel der Automatisierungen ist ganz einfach: Du sollst mehr positive Bewertungen bekommen, negatives Feedback zuerst vertraulich erhalten und deutlich mehr Umsatz durch Weiterempfehlungen generieren. Weil wir bei Blaq Nexus echte Coding-Profis im Team haben, ist es für uns ein Leichtes, diese Automatisierungen maßgeschneidert, zuverlässig und DSGVO-konform umzusetzen.
Warum genau nur diese zwei Automatisierungen?
In Deutschland ist E-Mail-Marketing rechtlich sehr schwierig. Die DSGVO verlangt entweder eine aktive Einwilligung (Opt-in) oder ein berechtigtes Interesse - sonst riskierst du schnell Abmahnungen. Wenn du viele E-Mails versenden möchtest, benötigst du meistens die aktive Einwilligung. Selbst wenn du die Einwilligung erhältst und legal E-Mails versenden darfst, landen viele Nachrichten im Spam-Ordner. Und ganz ehrlich: Die meisten Menschen haben auch einfach keinen Bock auf dauernde Werbe- oder Newsletter-Mails von Unternehmen. Das heißt: Die E-Mail landet im Spam-Ordner und wenn sie doch gesehen wird, dann wird sie meist als störend wahrgenommen.
Deshalb konzentrieren wir uns ausschließlich auf die genannten zwei Automatisierungen, bei denen das berechtigte Interesse gegeben ist und verzichten auf andere Artens des E-Mail-Marketing, die aus unserer Sicht unattraktiv einzustufen sind.
Aus unserer langjährigen Erfahrung bringen genau die genannten zwei Automatisierungen den mit Abstand größten und nachhaltigsten Effekt auf deinen Umsatz.
Falls du noch am Anfang stehst und nur wenige Kunden hast, ist es absolut in Ordnung, alles manuell zu machen. Hier eine klare, übersichtliche Tabelle, wie du beide Prozesse manuell umsetzen kannst:
Prozess | Wann genau? | Was du konkret tun musst | Praktische Tipps und Hinweise |
|---|---|---|---|
Bewertungen bzw. ggf. negatives Feedback einholen | Ca. 2-4 Tage nach vollständigem Abschluss der Leistung (am besten 3 Tage warten) | Schreibe eine persönliche E-Mail. Frage direkt: „Hat dir die Leistung gefallen? Dann kannst du mich [hier auf Google] bewerten“ Füge den Link zur Google-Bewertung ein. Ergänze: "Falls dir etwas nicht gepasst hat, kannst du mir [hier] mehr darüber erzählen." Füge einen Link zu einem Kontaktformular auf deiner Website ein. | Den Google-Link findest du ganz einfach: Gehe auf dein Google Business Profil, klicke auf „um Rezensionen bitten“ und kopiere die URL. Für das Feedback-Formular: Erstelle eine einfache Unterseite (z. B. deinefirma.de/privates-feedback) mit einem normalen Kontaktformular (geht in 10-15 Minuten mit jedem Website-Baukasten). |
Weiterempfehlung anfragen | Ca. 7 Tage nach der ersten E-Mail (also insgesamt 9–11 Tage nach Leistungsende) | Schreibe eine Folge-E-Mail. „Falls dir unsere Leistung gefallen hat, würden wir uns über eine Weiterempfehlung freuen.“ Nenne ein attraktives Incentive (z. B. 200 € für dich + 10 % Rabatt für den Empfohlenen). Füge einen Rabatt-Code und einen Link zu einer Unterseite, auf der man den Rabatt-Code einlösen kann, ein. | Erstelle eine dedizierte Unterseite (z. B. deinefirma.de/weiterempfehlung) mit einem Formular über das man den Rabatt-Code eintragen kann. Incentives können Geld oder Gratis-Stunden deiner Leistung sein. |
Das manuelle Vorgehen ist super zum Testen und Lernen. Aber sobald du regelmäßig mehr Kunden hast, wird es extrem schwer, das bei jedem einzelnen konsequent und pünktlich durchzuziehen - genau da kommt die Automatisierung ins Spiel.
1. Die intelligente Einholung von Bewertungen und vertraulichem negativem Feedback
Bewertungen sind einer der wichtigsten Faktoren, wenn potenzielle Kunden entscheiden, ob sie mit dir zusammenarbeiten wollen. Fast jeder schaut zuerst auf Google oder andere Plattformen, bevor er bucht. Die Anzahl der Bewertungen, wie aktuell sie sind und der Durchschnittsstern - das alles entscheidet darüber, ob sich der Interessent bei dir meldet oder nicht.
Das ist keine bloße Meinung, sondern wird durch seriöse Studien klar belegt. Eine der bekanntesten Untersuchungen kommt von der Harvard Business School (Michael Luca, 2011/2016): Dort wurde analysiert, wie sich Yelp-Bewertungen auf Restaurants auswirken. Das Ergebnis: Eine Steigerung um einen Stern im Durchschnitt führt zu 5–9 % mehr Umsatz - besonders stark bei unabhängigen Unternehmen ohne große Marke im Rücken. Das zeigt, wie mächtig eine Verbesserung der Bewertung wirklich ist.
Aktuelle Umfragen von BrightLocal (Local Consumer Review Survey 2024/2025) bestätigen das: Über 75–80 % der Verbraucher lesen „immer“ oder „regelmäßig“ Online-Bewertungen, bevor sie sich für ein lokales Geschäft entscheiden. Nur sehr wenige (ca. 3–4 %) lesen nie Bewertungen. In manchen Jahren liegt die Zahl sogar bei 90–98 %, je nach Quelle. Das bedeutet: Ohne gute, aktuelle Bewertungen verpasst du viele potenzielle Kunden.
Wie unsere Automatisierung das konkret löst (ohne verbotenes Review-Gating)
Sobald ein Kunde deine Leistung vollständig erhalten hat (z. B. letzte Sitzung abgeschlossen, Projektende, Ware geliefert), wartet das System einen gewissen Zeitraum: meist 2 bis 4 Tage. Dann geht automatisch eine sehr persönliche E-Mail raus - nicht wie Werbung, sondern in deinem Namen, in deinem Tonfall, mit persönlicher Anrede und über einen zuverlässigen Dienst, der die Spam-Wahrscheinlichkeit minimiert. So wird sichergestellt, dass deine E-Mail nicht in den Spam-Ordner wandert - das passiert nämlich sehr häufig bei E-Mail-Dienstleistern, die automatisierte Software anbieten.
Die E-Mail
In der Mail bedanken wir uns herzlich und stellen die direkte Frage: „Hat dir unsere Leistung gefallen?“ Direkt darunter gibt es zwei große, klare Buttons oder Links:
Einer für „Ja“: Der Kunde kommt sofort auf dein Google Business Profil und kann eine Bewertung hinterlassen.
Einer für „Nein“, „Es gab Probleme“ oder „Ich möchte das lieber privat sagen“: Der Kunde landet nicht auf Google, sondern auf einer kleinen, schlichten Unterseite deiner eigenen Website mit einem einfachen Kontaktformular.
Wichtig: In dieser E-Mail kennzeichnen wir, dass der Link oder der Button zum Google Profil bzw. zu einem unternehmensinternen Formular führt.
Durch diese Methode steigt die Wahrscheinlichkeit enorm, dass zufriedene Kunden eine positive öffentliche Bewertung abgeben - weil der Weg so leicht ist. Gleichzeitig bekommen unzufriedene Kunden die Chance, dir ihr Problem zuerst vertraulich zu schildern. So kannst du dich entschuldigen, nachbessern und das Feedback nutzen, um deine Leistung zu verbessern. Negatives Feedback ist kein Feind - es ist ein Geschenk, solange es zuerst bei dir landet.
Wichtig: Wir betreiben kein Review-Gating (was Google ausdrücklich verbietet). Jeder Kunde kann jederzeit frei entscheiden, ob er öffentlich bewertet oder nicht. Alle Buttons sind ausführlich gekennzeichnet.
Manuell ist das am Anfang machbar - siehe Tabelle oben. Aber bei 15, 20 oder mehr Kunden im Monat? Kaum jemand schafft das konsequent. Die Automatisierung sorgt dafür, dass es bei jedem passiert, pünktlich und ohne Ausreißer.
2. Die automatisierte Anfrage nach Weiterempfehlungen mit attraktiven Incentives
Weiterempfehlungen sind der Traum jedes Unternehmers: Umsatz ohne Marketing-Kosten. Wenn ein zufriedener Kunde dich einem Freund, Bekannten oder Kollegen empfiehlt, kommt die Empfehlung von jemandem, dem der Empfohlene bereits vertraut. Die Wahrscheinlichkeit, dass daraus ein neuer Kunde wird, ist wesentlich höher als bei normalen Leads aus Google oder Werbung. Und die Kosten? Fast null - außer dem Incentive, das du nur zahlst, wenn es wirklich klappt.
Auch hier sprechen Studien eine klare Sprache. Der klassische Nielsen Global Trust in Advertising Report (und Folgeuntersuchungen bis 2021) zeigt: 92 % (in manchen Erhebungen 83-88 %) der Verbraucher vertrauen Empfehlungen von Freunden und Familie mehr als jeder anderen Werbeform - weit vor Online-Anzeigen, TV-Spots oder Marken-Websites.
Zusätzlich belegen Referral-Marketing-Studien (z. B. von Wharton, Harvard Business Review und Branchen-Benchmarks): Referred Customers (also über Empfehlung gekommene Kunden) haben oft 3–5× höhere Conversion-Rates als Leads aus anderen Kanälen, 37 % höhere Retention (bleiben länger Kunde) und 16 % höheren Lifetime-Value. Die Weiterempfehlung ist damit einer der effizientesten und profitabelsten Wege, neue Kunden zu gewinnen.
so könnte ein Kontaktformular aussehen, in dem ein Gutschein-Code eingegeben werden kann.
Wie unsere Automatisierung das umsetzt:
Ca. 7 Tage nach der ersten E-Mail (also 9–11 Tage nach Leistungsende) geht die Folge-Mail raus. Das System startet automatisch den Versand einer persönlichen E-Mail - nicht mit Werbecharakter, sondern in deinem Namen, in deinem Tonfall und über einen zuverlässigen, hochwertigen E-Mail-Dienst, der die Spam-Wahrscheinlichkeit minimiert. Die Mail kommt seriös und authentisch rüber, genau wie eine Nachricht, die du selbst geschrieben hättest. Die E-Mail wird also auf die gleiche Art und Weise versendet, wie die E-Mail, die das Feedback einholt.
Die E-Mail
Die Mail ist wieder sehr persönlich: „Falls dir unsere Leistung geholfen hat, würden wir uns sehr über eine Weiterempfehlung freuen.“ + direkt ein attraktives Doppel-Incentive nennen (für dich und den Empfohlenen). Beispiele:
200 € Prämie für dich, wenn dein Kontakt bucht + 10 % Rabatt für den Neuen (via persönlichem Gutscheincode).
2 kostenlose Zusatzstunden deiner Leistung (z. B. Neurofeedback-Session, wenn du Neurofeedback-Spezialist bist) - das motiviert viele, gleich nochmal zu buchen („Dann nehm ich gleich 4 Stunden - die ersten 2 sind ja gratis!“).
Oder über Affiliate-Partner: Stell dir vor, du als Neurofeedback-Spezialist bist Partner mit einem Anbieter für eine App zur Stressreduktion durch Meditation (z. B. eine App wie Calm oder Headspace, mit der du eine Affiliate-Vereinbarung hast). In diesem Verhältnis bist du als Affiliate registriert, was bedeutet, dass du Provisionen bekommst, wenn Nutzer über deinen Link kaufen. Als Partner darfst du offiziell 2 Monate Gratis-Zugang an Interessenten vergeben. Warum gibt der Partner das umsonst her? Weil diese Kunden meistens so zufrieden sind, dass sie nach der Gratisphase zu zahlenden Abonnenten werden - es rentieren sich für den Partner die kostenlosen Monate anzubieten, da sie langfristig neue Umsätze generieren. Du gibst diesen Gratis-Zugang deinem empfehlenden Kunden als Dank für die Weiterempfehlung. Auf diese Weise hilfst du zusätzlich deinem eigenen Affiliate-Partner weiter.
Dem Empfohlenen gibst du z. B. eine Ermäßigung auf deine Leistung, einen besseren Service zum gleichen Preis (Premium-Version) oder mehr von deiner Leistung (z. B. 6 statt 4 Neurofeedback-Stunden zum Preis von 4).
Die Einlösung läuft über eine extra Unterseite auf deiner Website (z. B. deinefirma.de/weiterempfehlung) - einfach, übersichtlich, mit Formular zur Gutscheincode-Eingabe. Der Gutscheincode kann dort direkt online eingelöst werden, oder der Kunde kann ihn einfach in Person nennen - irgendwann vor, während oder nach der Leistung - und erhält sofort die Ermäßigung.
Die manuelle Umsetzung?
Die ist wieder nur am Anfang sinnvoll. Der Aufwand für Erinnerungen und den manuellen Versand wird schnell zu viel.
Warum diese zwei Automatisierungen zusammen unschlagbar sind
Du kannst dich endlich auf deine Kernaufgaben konzentrieren - deine Expertise, deine Leistungen, dein Business. Der Rest lenkt nur ab und stiehlt Aufmerksamkeit. Und seien wir ehrlich: Bei manueller Ausführung - wie konsequent bist du wirklich bei jedem Kunden? Die meisten halten das nicht durch. Die Automatisierung garantiert Konsistenz, Skalierbarkeit und echte Ergebnisse: Mehr Bewertungen → mehr Vertrauen → mehr Anfragen + mehr Weiterempfehlungen → quasi kostenloser Umsatz.
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