Kunden, die durch eine Weiterempfehlung zu dir kommen, werden schneller zu zahlenden Kunden. Und sie geben im Schnitt mehr Geld aus als andere Interessenten.
Ich zeige dir, wie du mit einer einzigen physischen Karte ein System baust. Es macht aus jedem zufriedenen Kunden einen aktiven Empfehlungsgeber.
Baustein | Konkret |
Wann fragen | Zeitlich getrennt: erst Testimonial, etwas später Weiterempfehlung |
Modell | Beidseitig: Empfehlungsgeber und Empfohlener bekommen beide etwas |
Zuordnung | Name des Empfehlungsgebers auf der Karte vermerkt |
Auslöser | Bonus nur bei physischer Vorlage der Karte |
Der richtige Moment: zwei Fragen, zeitlich getrennt
Ich stelle diese beiden Fragen fast immer zusammen, aber zeitlich getrennt voneinander. Zuerst frage ich nach einem Testimonial. Etwas später nach einer Weiterempfehlung.
Warum? Antwort: Direkt nach der Zufriedenheit über eine gute Leistung ist der Moment für ein Testimonial ideal. Die Bitte um eine Weiterempfehlung wirkt kurz danach glaubwürdiger. Nämlich dann, wenn sie nicht im selben Atemzug wie die Testimonial-Anfrage kommt.
Das beidseitige Empfehlungsmodell: der genaue Wortlaut
Bei der Weiterempfehlung frage ich konkret: "Kennst du jemanden mit einem ähnlichen Problem? Wenn ja, kannst du mich mit ihm in Verbindung bringen?"
Und dann folgt das eigentliche Angebot. Der Kunde, der empfiehlt, bekommt zum Beispiel mehrere Monate kostenlose Betreuungsleistung. Sein Kontakt bekommt den ersten Monat komplett umsonst. Dadurch bekommt der Empfohlene ein Nullrisiko-Angebot.
Beide Seiten profitieren spürbar – das erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Karte wirklich weitergegeben wird
So baust du die Karte konkret auf
Die Karte selbst übernimmt die Zuordnung. Du erstellst eine physische Karte, die dir hilft zu erkennen, welcher deiner Kunden dafür gesorgt hat, dass ein neuer Interessent bei dir angefragt hat. So gehst du vor:
Erklär deinem Kunden kurz das beidseitige Empfehlungsmodell, so wie oben beschrieben.
Schreib seinen Namen unten auf die Karte, bevor du sie ihm überreichst.
Er gibt die Karte an eine passende Person weiter, die ein ähnliches Problem hat.
Wird die empfohlene Person zu deinem Kunden, weißt du dank des vermerkten Namens sofort, wer die Empfehlung ausgesprochen hat.
Du schickst deinem ursprünglichen Kunden eine kurze E-Mail: "Jemand hat deine Karte bei uns abgegeben – du kannst also jederzeit für deine kostenlose Leistung vorbeikommen."
Der Name auf der Karte ist der einzige Mechanismus, den es für die Zuordnung braucht
Warum der Bonus an die physische Vorlage gekoppelt sein sollte
Der Empfohlene bekommt seinen Bonus nur, wenn er die Karte bei dir tatsächlich vorlegt. Zum Beispiel den kostenlosen ersten Monat.
Genau diese Bedingung sorgt dafür, dass die Karte wirklich weitergegeben und auch wirklich gezeigt wird. Statt nur eine mündliche Empfehlung zu bleiben, die im Alltag oft untergeht.
Wie die Karte selbst aussehen sollte
Auf der Karte sollten alle Vorteile stehen, die man bekommt, wenn man sie einlöst. Die Karte sollte fast wie eine Gutscheinkarte wirken. Nicht wie ein einfacher Notizzettel.
Es hilft außerdem, den Wert der Vergünstigung monetär zu beziffern. Zum Beispiel "100 Euro Nachlass" oder "Leistung im Wert von 100 Euro kostenlos". Ein konkreter Betrag wirkt greifbarer als eine vage Formulierung wie "kostenloser Monat".
Fazit
Die beidseitige Empfehlungskarte macht aus jedem zufriedenen Kunden einen potenziellen Empfehlungsgeber. Ganz ohne laufenden Aufwand für dich.
Der Schlüssel liegt in drei Details. Erstens: das beidseitige Modell, das sich für beide Seiten wirklich lohnt. Zweitens: der vermerkte Name zur eindeutigen Zuordnung. Drittens: der Bonus, der erst bei physischer Vorlage der Karte ausgelöst wird.
FAQ
Wann sollte ich nach einer Weiterempfehlung fragen?
Zeitlich getrennt von der Testimonial-Anfrage. Aber ebenfalls dann, wenn die Zufriedenheit des Kunden noch spürbar hoch ist.
Muss ich eine Provision zahlen?
Nein. Kostenlose Betreuungsleistung oder ein monetär bezifferter Nachlass funktionieren oft besser als eine reine Geld-Provision.
Wie stelle ich sicher, dass ich weiß, wer wen empfohlen hat?
Indem du den Namen des Empfehlungsgebers direkt auf der Karte vermerkst, bevor du sie überreichst.
Warum sollte der Bonus an die Vorlage der Karte gekoppelt sein?
Weil das sicherstellt, dass die Empfehlung tatsächlich weitergegeben und genutzt wird. Statt nur eine unverbindliche mündliche Erwähnung zu bleiben.
Wie gestalte ich die Karte am besten?
Wie eine Gutscheinkarte, mit klar aufgelisteten Vorteilen und einem möglichst konkret bezifferten Wert.
Zum Weiterlesen:
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