Als lokales Unternehmen hast du einen großen Vorteil. Deine Kunden suchen dich bei Google. Mit dem Namen deiner Leistung und oft mit dem Namen deiner Stadt. Wer bei diesen Suchen oben steht, braucht keine Werbung. In diesem Artikel zeige ich dir, wie du dahin kommst. Und was danach passieren muss, damit aus Besuchern Kunden werden, die dich weiterempfehlen.

Über mich

Ich bin Elias Schweizer, Gründer von Blaq Nexus, und habe einen M.Sc. in Marketing Management. Ich habe über 32.000 Websites im deutschsprachigen Raum analysiert. Heute betreuen wir Websites mit zusammen knapp einer Million Besuchern im Jahr. Zum Beispiel die Website von Dr. Stemper (Psychologie Berlin). Sie hatte zuletzt 136.000 Besucher in zwei Monaten. Hochgerechnet sind das rund 820.000 Besucher im Jahr.

Zwei lokale Unternehmen, die wir betreuen:

• Chao Ba, ein Restaurant in Mainburg. Wie wir die Website aufgebaut haben, zeige ich in Mehr Online-Bestellungen als Restaurant in Mainburg.

• Hypnose Konstanz, eine Hypnose-Praxis. Die Strategie dahinter steht in Mehr passende Anfragen als Hypnosetherapeut in Konstanz und im Erstgespräch mit der Hypnose-Unternehmerin aus Konstanz.

Was du aus diesem Artikel mitnimmst

Du erfährst, wie du dein Google-Unternehmensprofil so pflegst, dass Google dich zeigt. Warum jede Leistung eine eigene Seite verdient. Und warum eine gute Website sogar beeinflusst, wie oft dich Kunden weiterempfehlen.

Außerdem bekommst du konkrete Regeln für Kontaktformulare, Bewertungen und Fotos. Mit den offiziellen Vorgaben von Google dazu.

Kurz-Antwort: Wie wirst du als lokales Unternehmen ohne Werbung ausgebucht?

Du pflegst dein Google-Unternehmensprofil vollständig, sammelst ehrliche Bewertungen und baust für jede Leistung eine eigene Unterseite. Deine Website sieht hochwertig aus, spricht die Sprache deiner Kunden und macht die Kontaktaufnahme leicht. Und du gibst Kunden gute Gründe, dich weiterzuempfehlen.

Die Tabelle ist die Kurzfassung. Unten gehe ich jeden Hebel einzeln durch.

Warum lokales SEO der größte Hebel ist

Für lokale Unternehmen ist lokales SEO meiner Erfahrung nach die wichtigste Marketing-Maßnahme. Und das Google-Unternehmensprofil ist das Herzstück.

Der Grund ist das Verhältnis von Aufwand und Ertrag. Die Pflege ist nicht kompliziert. Du zahlst nichts für Werbung. Und weil die Konkurrenz in deiner Stadt kleiner ist als bundesweit, siehst du oft schneller Ergebnisse als beim bundesweiten SEO.

Google sagt selbst, wonach es lokale Ergebnisse sortiert. Laut der Google-Hilfe zum lokalen Ranking zählen vor allem drei Dinge:

1. Relevanz: Wie gut passt dein Profil zu dem, was jemand sucht?

2. Entfernung: Wie weit bist du vom Suchenden entfernt?

3. Bekanntheit: Wie bekannt ist dein Unternehmen? Dazu zählen zum Beispiel Bewertungen und Verweise von anderen Websites.

Relevanz verbesserst du mit einem vollständigen Profil und passenden Unterseiten. Bekanntheit mit Bewertungen und Empfehlungen. Genau darum geht es in den nächsten Abschnitten.

Auf die Entfernung hast du keinen Einfluss. Auf Relevanz und Bekanntheit schon.

Wie du bei Google insgesamt sichtbarer wirst, erkläre ich in Wie mache ich meine Website sichtbar?. Die vollständige Anleitung zum lokalen SEO findest du im Local-SEO-Leitfaden.

Das Google-Unternehmensprofil: dein wichtigstes Werkzeug

Wenn du nur eine Sache aus diesem Artikel umsetzt, dann diese: Pflege dein Google-Unternehmensprofil. Diese fünf Punkte sind am wichtigsten.

1. Alle Angaben vollständig und korrekt ausfüllen

Fülle wirklich alles aus. Öffnungszeiten, Telefonnummer, Website, Leistungen, Beschreibung. Google nennt vollständige und korrekte Angaben ausdrücklich als Hilfe für das lokale Ranking.

Achte darauf, dass dein Name, deine Adresse und deine Telefonnummer überall gleich sind. Auf der Website, im Profil und in Verzeichnissen wie den Gelben Seiten. Laut den Richtlinien für Unternehmensprofile muss der Name im Profil dem Namen entsprechen, den du auch offline nutzt. Zum Beispiel auf deinem Schild. Zusätze wie Slogans oder Ortsnamen sind dort nicht erlaubt.

2. Wenige, genaue Kategorien wählen

Wähle deine Hauptkategorie so genau wie möglich. Nicht „Handwerker“, sondern „Elektriker“ oder „Klempner“.

Bei weiteren Kategorien gilt: weniger ist mehr. Google rät in seinen Richtlinien, so wenige Kategorien wie möglich zu wählen. Sie sollen dein Kerngeschäft beschreiben, nicht jede einzelne Leistung. In der Praxis sind das meist zwei bis vier weitere Kategorien neben der Hauptkategorie. Einzelne Leistungen trägst du im Profil als Dienstleistungen ein.

3. Echte Fotos hochladen

Kunden wollen sehen, was sie erwartet. Zeig dein Team, deine Räume und deine Arbeit. Lade regelmäßig neue Bilder hoch, zum Beispiel nach jedem größeren Auftrag.

Meiner Erfahrung nach wirken Profile mit vielen echten Fotos deutlich vertrauenswürdiger als Profile mit zwei Logos und einem Stockfoto.

4. Bewertungen erbitten und beantworten

Google schreibt, dass mehr Rezensionen und positive Bewertungen dein lokales Ranking verbessern können. Und dass hilfreiche Antworten auf Bewertungen dich von der Konkurrenz abheben.

Also: Bitte jeden Kunden um eine Bewertung. Und antworte auf jede, positive wie negative.

Aber halte dich an die Regeln. Laut den Google-Richtlinien für Beiträge darfst du keine Gegenleistung für Bewertungen bieten. Also weder Rabatte noch eine Gratis-Leistung. Und gezielte Bitten nur an zufriedene Kunden um positive Bewertungen sind ebenfalls verboten. Frag alle Kunden gleich.

5. Regelmäßig Beiträge veröffentlichen

Veröffentliche ab und zu einen Beitrag im Profil. Erzähl von einem abgeschlossenen Projekt, teile einen Tipp oder weise auf eine Aktion hin.

Ob Beiträge das Ranking direkt verbessern, sagt Google nicht. Meiner Erfahrung nach zeigen sie Interessenten aber, dass dein Unternehmen aktiv ist. Ein Profil, dessen letzter Beitrag drei Jahre alt ist, wirkt verlassen.

Alle Punkte mit Anleitung findest du in der 11-Punkte-Checkliste für das Google-Unternehmensprofil. Wie du dauerhaft an mehr Bewertungen kommst, zeige ich in Mehr Google-Bewertungen: das System.

Eine eigene Unterseite für jede Leistung

Die meisten lokalen Unternehmen haben eine Seite „Leistungen“. Dort steht alles untereinander. Das ist ein Fehler.

Warum? Wenn jemand „Wallbox installieren“ und deine Stadt sucht, will Google eine Seite zeigen, die sich genau darum dreht. Eine allgemeine Leistungsseite passt schlechter.

Baue deshalb für jede Hauptleistung eine eigene Unterseite. Am besten passend zu den Leistungen in deinem Google-Unternehmensprofil.

Beispiele für einen Elektriker:

• deine-domain.de/photovoltaik

• deine-domain.de/wallbox-installation

• deine-domain.de/e-check

• deine-domain.de/smart-home

Jede dieser Seiten braucht eigenen, ausführlichen Inhalt. Was kostet die Leistung ungefähr? Wie läuft sie ab? Welche Fragen stellen Kunden am Telefon immer wieder?

Jede Leistung bekommt eine eigene Seite. So passt deine Website zu dem, was Kunden suchen.

Vorsicht vor fast gleichen Seiten

Google bestraft nicht jeden doppelten Satz. Aber viele fast gleiche Seiten, die nur für Suchmaschinen gebaut sind, wertet Google laut seinen Spamrichtlinien als Brückenseiten. Ein Beispiel dort: viele Seiten für verschiedene Städte, die alle zum gleichen Ziel führen. Das kann dich Rankings kosten.

Deshalb: Ortsseiten nur für Orte, in denen du wirklich arbeitest. Und jede Seite mit echtem, eigenem Inhalt.

Wie die Website eines lokalen Unternehmens insgesamt aufgebaut sein sollte, zeige ich in So sollte die Website deines lokalen Unternehmens aufgebaut sein. Branchenbeispiele findest du in den Leitfäden für Elektro-Unternehmen, Bauunternehmen und Autowerkstätten. Und ob sich zusätzlich bundesweites SEO lohnt, klärt Bundesweites SEO für lokale Unternehmen.

Hochwertiges Design: Es beeinflusst sogar Empfehlungen

Diesen Punkt unterschätzen viele lokale Unternehmen. Bei Dienstleistungen beeinflusst die Website, wie Kunden deine Qualität wahrnehmen. Und zwar auch noch, nachdem sie deine Leistung erlebt haben.

Ein Beispiel: Du machst das beste Essen der Stadt. Deine Website sieht aber veraltet aus. Ein Gast kommt, isst, es schmeckt hervorragend. Wird er dich weiterempfehlen? Vielleicht. Aber eher nicht mit Begeisterung.

Und jetzt andersherum: Du machst das beste Essen der Stadt und hast eine richtig schöne Website. Der Gast kommt, isst, es schmeckt hervorragend. Dann schickt er einem Freund den Link: „Schau dir mal die Website an. Und das Essen war auch richtig gut.“ Die Empfehlung ist viel wahrscheinlicher.

Jeder Berührungspunkt mit deinem Unternehmen prägt das Gesamterlebnis. Die Website ist einer der wichtigsten davon.

Dass Menschen stark auf das Design achten, zeigt auch eine Studie von Consumer WebWatch aus dem Jahr 2002. 2.684 Personen bewerteten die Glaubwürdigkeit von Websites. Das Design wurde in 46,1 Prozent der Kommentare genannt. Häufiger als jeder andere Punkt.

Design war der am häufigsten genannte Punkt, wenn es um Glaubwürdigkeit ging.

Wie sich eine gute Website in Umsatz zeigt, erkläre ich in Inwiefern sorgt eine gute Website für mehr Umsatz? und in Warum eine gute Website oft die lukrativste Marketing-Investition ist. Woran du gutes Design erkennst, steht in Ist Webdesign wirklich Geschmackssache?. Und welche Sektionen eine Website braucht, zeige ich in Website-Aufbau für Unternehmen.

Sprich die Sprache deiner Kunden

Lokale Unternehmen haben oft sehr klare Zielgruppen. Das ist dein Vorteil. Je genauer du sie ansprichst, desto eher denkt ein Besucher: „Die verstehen genau, was ich brauche.“

Wir entwickeln die Texte mit drei Methoden:

1. Review-Mining: Wir lesen Bewertungen von Kunden in deiner Branche. Welche Wörter benutzen sie? Welche Probleme beschreiben sie?

2. Konkurrenzanalyse: Wir schauen, wie erfolgreiche Konkurrenten ihre Zielgruppe ansprechen. Und machen es besser.

3. Fragebogen: Wir fragen deine Kunden. Oder wir gehen mit dir unseren Fragebogen zur Zielgruppe durch.

Das Ziel: Texte, die dem Besucher zeigen, dass du seine Probleme und Wünsche verstehst. Und dass du die passende Lösung hast.

Wie du Bewertungen mit KI auswertest, zeige ich in Die richtigen Worte für deine Zielgruppe finden. Wie du daraus Website-Texte machst, steht in Copywriting für deine Website.

Kontaktaufnahme: viele Wege, wenig Hürden

Bei lokalen Unternehmen gilt für die Kontaktaufnahme eine einfache Regel: Je leichter, desto besser.

Zur Karte: Eine eingebettete Google-Maps-Karte überträgt Daten an Google. Für alles, was nicht unbedingt nötig ist, brauchst du nach § 25 TDDDG eine Einwilligung. Deshalb laden wir Karten erst nach einem Klick des Besuchers.

So baust du ein Kontaktformular, das ausgefüllt wird

Fang mit der leichtesten Frage an. Zum Beispiel dem Vornamen. Danach kommen die schwierigeren Felder wie Nachricht oder Telefonnummer.

Warum? Wer schon angefangen hat, macht eher weiter. Die Psychologie nennt das den Foot-in-the-door-Effekt. Wer einer kleinen Bitte zustimmt, stimmt später eher einer größeren zu.

Drei weitere Regeln:

• Nur das Nötigste fragen. Laut der Nielsen Norman Group erhöht jedes Feld, das du streichst, die Abschlussrate.

• Felder untereinander statt nebeneinander. Auch das empfiehlt die Nielsen Norman Group. Mehrere Spalten unterbrechen den Lesefluss von oben nach unten.

• Keine sensiblen Daten. Gerade in der Gesundheitsbranche fragst du im Formular keine Diagnosen oder Beschwerden ab.

Einen Datenschutzhinweis am Formular brauchst du immer. Was sonst vor dem Livegang geprüft werden sollte, steht in der Website-Launch-Checkliste.

Verschenke den ersten Schritt

Ein Trick, den ich lokalen Unternehmen oft empfehle: Gib den ersten Schritt deiner Leistung kostenlos raus. Und sag das direkt über dem Formular.

Zum Beispiel bei einem Bauunternehmen: „Wir erstellen dir einen kostenlosen ersten Bauplan. Trag dich dazu hier ein.“ Im Formular wählt der Besucher die Art des Projekts aus, trägt seinen Namen und seine Telefonnummer ein. Das ist alles.

Das Prinzip dahinter ist Reziprozität. Wer etwas Wertvolles bekommt, will etwas zurückgeben. Wie du deine Website insgesamt auf mehr Anfragen trimmst, steht in Mehr Anfragen: so optimierst du deine Website.

Weiterempfehlungen: das beste Marketing, das es gibt

Viele lokale Unternehmen leben von Empfehlungen. Und das ist gut so. Empfehlungen kosten dich nichts. Und Kunden, die über eine Empfehlung kommen, sind oft besonders wertvoll.

Das zeigt auch eine Studie im Journal of Marketing. Die Forscher haben rund 10.000 Kunden einer deutschen Bank fast drei Jahre lang beobachtet. Geworbene Kunden waren im Schnitt mindestens 16 Prozent mehr wert als vergleichbare andere Kunden. Und sie blieben länger.

So förderst du Empfehlungen:

1. Guter Service. Das ist die Basis. Ohne gute Leistung hilft keine Website. Vor allem in Branchen wie der Gastronomie, wo Kunden Unterschiede sofort merken.

2. Ein QR-Code für Bewertungen. Beim Restaurant zum Beispiel auf der Speisekarte, am Tresen oder auf der Rechnung. Der Gast scannt und kann sofort bewerten. Am besten bittest du darum, wenn der Besuch gerade vorbei ist. Frag dabei alle Gäste, auch die, bei denen du unsicher bist.

3. Eine gute Website. Wie oben beschrieben: Sie macht eine gute Leistung noch besser und wird selbst Teil der Geschichte.

4. Ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis. Gerade bei Privatkunden ist die Preissensibilität hoch. Ein faires Angebot wird eher weiterempfohlen.

Diese vier Punkte greifen ineinander. Aus gutem Service werden Bewertungen, aus Bewertungen Sichtbarkeit und aus Sichtbarkeit neue Kunden.

Empfehlungen und Bewertungen verstärken sich gegenseitig.

Wie du Partner in deiner Stadt findest, die dich weiterempfehlen, zeige ich in Affiliate-Partner vor Ort finden. Für Restaurants gibt es einen eigenen Leitfaden: Die ideale Restaurant-Website.

Echte Fotos: Zeig, was du kannst

Bilder sind bei lokalen Unternehmen besonders wichtig. Kunden wollen sehen, worauf sie sich einlassen.

Diese Bildarten bauen am meisten Vertrauen auf:

• Team-Fotos: Bei Dienstleistungen wollen Kunden vorher sehen, mit wem sie es zu tun haben. Ein freundliches Lächeln wirkt meiner Erfahrung nach einladender als ein ernster Blick.

• Vorher-nachher-Bilder: Sie zeigen, was deine Arbeit wirklich bewirkt.

• Deine Räume: Der Besucher kann sich vorstellen, wie es bei dir aussieht.

Am besten machst du diese Fotos bei einem professionellen Fotoshooting. Das ist eine einmalige Investition. Die Bilder nutzt du auf der Website, im Google-Unternehmensprofil und auf Social Media.

Hier eine kurze Side-Note zu Social Media: Ich finde, die meisten lokalen Unternehmen sollten zumindest ein gepflegtes Instagram-Profil haben. Nicht, weil es viele Kunden bringt. Sondern damit Interessenten, die dich dort suchen, ein aktives Unternehmen finden.

Mein Tipp: Keine Stockfotos von fremden Menschen. Sie wirken unecht. Und Kunden merken das. Wie du deine Website danach aktuell hältst, zeige ich in Website-Pflege: was du regelmäßig aktualisieren solltest.

Häufige Fehler lokaler Unternehmen

Diese Fehler sehe ich bei lokalen Unternehmen immer wieder:

• Ein halb ausgefülltes Google-Profil. Es fehlen Fotos, Leistungen und Antworten auf Bewertungen.

• Zu viele Kategorien. Google rät ausdrücklich zu so wenigen wie möglich.

• Eine einzige Leistungsseite. Kunden suchen nach einzelnen Leistungen, nicht nach „Leistungen“.

• Viele fast gleiche Ortsseiten. Sie können als Brückenseiten gewertet werden.

• Bewertungen gegen Rabatt. Das verstößt gegen die Google-Richtlinien.

• Ein langes Kontaktformular. Jedes unnötige Feld kostet Anfragen.

Welche Fehler Websites allgemein teuer machen, steht in 5 häufige Fehler, die deine Website teuer zu stehen kommen.

Fazit: Ausgebucht als lokales Unternehmen

Der Weg zum ausgebuchten lokalen Unternehmen ohne Werbung besteht aus acht Hebeln:

1. Google-Unternehmensprofil: vollständig, mit Fotos, Bewertungen und Antworten.

2. Eine Unterseite pro Leistung: mit eigenem, ausführlichem Inhalt.

3. Hochwertiges Design: Es prägt auch, wie gern Kunden dich weiterempfehlen.

4. Ein bewährter Aufbau: damit aus Besuchern Anfragen werden.

5. Die Worte deiner Kunden: gefunden in Bewertungen, bei der Konkurrenz und im Gespräch.

6. Einfache Kontaktaufnahme: Telefon, WhatsApp, kurzes Formular, Karte mit Einwilligung.

7. Weiterempfehlungen: guter Service, QR-Code, faire Preise.

8. Echte Fotos: einmal ein Shooting, viele Jahre Nutzen.

Die Kosten sind vor allem deine Zeit. Und vielleicht etwas Geld für das Fotoshooting. Wir haben bei Unternehmen, die wir betreuen, gesehen, dass das funktioniert. Das ist alles.

Wie Gründer ohne Werbebudget starten, zeige ich in 6 Monate nach der Gründung voll ausgebucht. Für Coaches gibt es Komplett ausgebucht als Coach oder Berater. Und für Praxen Komplett ausgebucht in der Gesundheitsbranche.

Wie wir lokale Unternehmen unterstützen

Bei Blaq Nexus gehören zur Website bis zu 20 Leistungsunterseiten passend zu deinem Google-Unternehmensprofil. Dazu kommen Einträge in passende Verzeichnisse, soweit wir sie anlegen können, und Hilfe beim Google-Profil und beim Einholen von Bewertungen.

Die Website kostet einmalig 360 Euro. Die werden erst nach der 30-tägigen Testphase fällig. Dazu kommen 100 Euro im Monat plus eine Erfolgsbeteiligung, die erst nach sechs bis neun Monaten greift. Darin stecken Hosting, 10 neue Inhalte pro Monat, bei lokaler Ausrichtung zum Beispiel Leistungs- und Ortsseiten, und Änderungen.

Über das Formular auf der Startseite bekommst du eine kostenlose Einschätzung deines SEO-Potenzials. Wie der Ablauf aussieht, steht in Web-Entwicklung bei Blaq Nexus. Was eine Website allgemein kostet, findest du in dem Artikel zu den Website-Kosten. Und wie lange es bis zu ersten Ergebnissen dauert, zeigt der realistische Zeitplan für lokales SEO.

Häufige Fragen zum lokalen Marketing ohne Werbung

Was ist der wichtigste Hebel für lokale Unternehmen?

Meiner Erfahrung nach das Google-Unternehmensprofil. Google zeigt lokale Ergebnisse nach Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Ein vollständiges Profil mit Bewertungen verbessert die beiden Faktoren, auf die du Einfluss hast.

Wie viele Kategorien sollte ich im Google-Unternehmensprofil wählen?

So wenige wie möglich, so rät es Google selbst. Die Hauptkategorie beschreibt dein Kerngeschäft möglichst genau. Einzelne Leistungen trägst du als Dienstleistungen ein, nicht als Kategorien.

Darf ich Kunden für eine Google-Bewertung einen Rabatt geben?

Nein. Laut den Google-Richtlinien sind Gegenleistungen für Bewertungen verboten. Solche Bewertungen können entfernt werden. Du darfst aber alle Kunden um eine ehrliche Bewertung bitten.

Brauche ich für jede Leistung eine eigene Unterseite?

Für jede Hauptleistung ja. Wer eine bestimmte Leistung sucht, soll eine Seite finden, die sich genau darum dreht. Jede Seite braucht eigenen, ausführlichen Inhalt.

Darf ich Ortsseiten für Nachbarstädte erstellen?

Nur für Orte, in denen du wirklich arbeitest, und nur mit eigenem Inhalt. Viele fast gleiche Seiten für verschiedene Städte wertet Google als Brückenseiten. Das kann Rankings kosten.

Darf ich Google Maps einfach auf meiner Website einbetten?

Die Karte sollte erst nach Einwilligung des Besuchers laden, weil dabei Daten an Google gehen. Grundlage ist § 25 TDDDG. Üblich ist ein Platzhalter mit Hinweis, der die Karte erst nach einem Klick lädt.

Wie bekomme ich mehr Weiterempfehlungen?

Mit gutem Service, einem fairen Preis und einer Website, die man gern weiterschickt. Ein QR-Code für Bewertungen hilft, Kunden im richtigen Moment zu fragen. Frag dabei alle Kunden gleichermaßen.